Candidate Experience – Catch them & keep them

Laura Griebsch

Candidate Experience im Bewerbungsprozess

Wenn eine Wurzelbehandlung am Zahn weniger stressig angesehen wird als ein Bewerbungsprozess, dann läuft etwas wohl grundlegend falsch. Richtig gehört, rund 73% der Befragten einer Studie von ideal empfinden die Jobsuche als eines der aufwändigsten und stressigsten Abschnitte ihres Lebens.

Hier heißt es also Handeln! Bereits in den letzten Jahren wurde vermehrt von der sogenannten Candidate Experience gesprochen, welche heute bei den Arbeitgebern mehr Priorität denn je erlangt hat. Das liegt zum einen an der wachsenden Digitalisierung, welche es mittels neuen Tools möglich macht, den Bewerberprozess zu optimieren und zum anderen am Generationenwandel, wobei die sich ändernden Werte der neuen Generationen eine große Rolle spielen.

Was die Candidate Experience ist und warum diese zukünftig im Fokus eines jeden Personalers liegen sollte, erklären wir in diesem Beitrag.

Inhaltselemente

Was ist die Candidate Experience?
Warum die Candidate Experience für Unternehmen immer wichtiger wird
Vorteile einer guten Candidate Experience
Positive Candidate Experience aufbauen - so machen Sie es richtig

Was ist die sogenannte "Candidate Experience"?

Die Candidate Experience beginnt bereits beim Sichten der Stellenanzeige, geht über die erste Kontaktaufnahme und erstreckt sich über den gesamten Bewerbungsprozess. Hierbei ist entscheidend, wie die Bewerber den Rekrutierungszyklus wahrnehmen und welche Eindrücke sie während der unterschiedlichen Stationen sammeln.

Folgende Elemente beeinflussen die Candidate Experience:

Eine reibungslose und regelmäßige Kommunikation
Unkomplizierte Bewerbungsverfahren
Nutzung von CRM Tools & neuen Technologien
Ein gut durchdachter Recruiting-Prozess

Warum die Candidate Experience für das Recruiting immer wichtiger wird

Der Wandel vom Arbeitgeber- zum Bewerbermarkt hat dazu geführt, dass Arbeitssuchende mehr Einfluss haben als je zuvor. Kandidaten sind mittlerweile in der Position, sich ihre Arbeitgeber „auszusuchen“ und legen deshalb viel Wert auf einen optimalen Außenauftritt des potenziellen Arbeitgebers – besonders in Bezug auf Bewerbungsprozesse.

Ob nun bei erfolgreicher Einstellung oder nicht – eine positive Erfahrung seitens der Kandidaten ist heutzutage eine der wichtigsten Faktoren, um weiterhin als attraktiver Arbeitgeber aus der Masse herauszustechen. Laut einer Studie von ideal würden sich rund 67%, selbst nach einem erfolglosen Vorstellungsgespräch, erneut für eine Stelle in einer Organisation bewerben, wenn sie zuvor bereits eine positive „Kandidatenerfahrung“ gemacht haben. Auf der anderen Seite haben bei einer weiteren Studie, ausgeführt von CareerPlug, rund 58% der befragten Teilnehmer angegeben, dass sie aufgrund einer schlechten Candidate Experience, schon das ein oder andere Stellenangebot abgelehnt haben – was bedeutet, dass über die Hälfte aller Kandidaten, für Arbeitgeber wegfallen könnte, wenn zukünftig nicht mehr in diesen Prozess investiert wird.

Diese Statistiken allein reichen schon fast aus, um die Bedeutung dieses Themas im Recruiting zu belegen.

Weiterhin stellen jedoch auch das World Wide Web und die Arbeitgebermarke wichtige Eckpunkte dar. Der Ruf des Unternehmens ist das Aushängeschild und elementar für die Entscheidungsfindung vieler Kandidaten. Eine negative Bewertung kann daher bereits ausschlaggebend sein, sich gegen ein Unternehmen zu entscheiden. Und genau hier liegt der entscheidende Punkt: Arbeitssuchende tragen Erfahrungen mit Unternehmen immer mehr nach außen, und zwar über viele Online-Portale im Internet. Das bedeutet, dass es sich herumsprechen wird, wie schlecht oder gut ein Unternehmen sich während des Einstellungsprozesses präsentiert. Eine negative Arbeitgebermarke schränkt die Bewerberzahl also maßgeblich ein und macht es somit auch um einiges schwerer geeignete Kandidaten zu finden und an das Unternehmen zu binden.

Vorteile einer guten Candidate Experience

Eine gestärkte Arbeitgebermarke / positives Image
Wie bereits oben erwähnt, entscheidet eine positive Arbeitgebermarke über Erfolg oder Misserfolg im Recruiting.
Erhöhte Chance auf wiederkehrende Bewerber
Erfahrungsgemäß ist die Chance höher, dass sich Kandidaten, die positive Erfahrungen im Bewerbungsprozess gemacht haben, erneut bewerben oder sogar Interesse an der Aufnahme in einen Talent Pool haben.
Attraktivität gegenüber Fachkräften steigt
Umso bekannter und besser die Reputation der Firma, desto bessere Chancen ergeben sich für das Unternehmen, passende und gut qualifizierte Fachkräfte zu erreichen.
Schnellere Besetzungsquote
Eines ist klar: je schneller die Stelle besetzt ist, desto mehr Kosten können gespart werden. Ein reibungsloser und effizienter Einstellungsprozess stellt nicht nur die Kandidaten zufrieden, sondern entlastet auch das Unternehmen.

Positive Candidate Experience aufbauen - So machen Sie es richtig

Klar kommunizieren

Oftmals wird viel Zeit in eine Bewerbung gesteckt, in der Hoffnung, dass diese das Unternehmen überzeugt. Im Gegenzug sollte jede Bewerbung mit dem gleichen Respekt behandelt werden. Eine klare Antwort gehört hier dazu – unabhängig vom Ergebnis. Um einen positiven Effekt gegenüber den Bewerbern zu erzielen, sollte im gesamten Bewerbungsprozess ein Austausch zwischen Bewerber und Unternehmen stattfinden.

Einstellungsprozess effizient gestalten

Arbeiten Sie nach eigenen festen Schemen. Um einen flüssigen Prozess gewährleisten zu können, ist es notwendig, dass alle Beteiligten in diesem Prozess gebrieft sind, wissen was sie zu tun haben und den Ablauf so einheitlich und effizient wie möglich gestalten. Die Verwendung eines CRM-Programmes kann hierbei sehr nützlich sein und den gesamten Verlauf beschleunigen.

Regelmäßig Feedback einholen

Fragen Sie einfach nach! Der einzige Weg, um zu erfahren was die Kandidaten positiv oder negativ interpretiert haben, ist sich ein persönliches Feedback einzuholen. Sprechen Sie mit den Kandidaten und hinterfragen Sie die Gründe - dies kann persönlich per Telefon oder auch über ein Feedbackformular per E-Mail stattfinden. Auf diesem Weg fühlen sich die Kandidaten wertgeschätzt und gleichzeitig kann der Einstellungsprozess verbessert werden.

Innovation bieten

Trauen Sie sich über den Tellerrand zu blicken und Neues zu wagen – es kann sich nur lohnen!

Eines der wichtigsten Themen, gerade bei den neuen Generationen, ist die richtige Art und Weise der Kommunikation. Die Kandidaten wollen regelmäßig abgeholt werden und das am besten in Echtzeit. Chatbots oder die Möglichkeit der „Direct Message“ über soziale Medien, sollten in den nächsten Jahren zu Standard-Anfrageoptionen werden.

Blick auf die Arbeitgeberbewertungen haben

Was sagen Ihre Mitarbeiter / ehemaligen Mitarbeiter über Sie? Diese Informationen sind für Bewerber sehr interessant. Liegt ihr Wert unter 3,5 haben Sie schlechte Chancen auf eine Bewerbung, denn beim Thema Arbeitgeberbewertungen gibt es für Bewerber eine klare Hemmschwelle, die zwischen 3,5 und 5 möglichen Punkten liegt. Der branchenübergreifende Bewertungs-Durchschnitt auf der Arbeitgeberbewertungsplattform kununu liegt derzeit bei 3,4. Hießt: Da ist noch Luft nach oben!

Touchpoint Stellanzeige & Karrierewebsite

Die Karrierewebsite und Stellenanzeigen spielen nach wie vor eine entscheidende Rolle für die Orientierung und Informationssuche von Jobsuchenden. Bewerber legen besonderen Wert auf informative Inhalte zum Arbeitgeber und präzise formulierte Anforderungen für die jeweilige zu besetzende Position. Eine Übereinstimmung zwischen den in der Anzeige formulierten Anforderungen und den eigenen Fähigkeiten sowie Erwartungen ist entscheidend dafür, dass Jobsuchende zu Bewerbern werden. Eine klare Kommunikation der Anforderungen für die Position bildet somit eine fundamentale Grundlage für den Erfolg einer Stellenanzeige.

Hier ein paar weitere interessante Details zur Candidate Experience in einer Studie von Softgarden aus dem Jahr 2020.

Fazit

Der Wettbewerb steigt und auch viele weitere Aspekte beeinflussen die heutige Arbeitsumgebung

Um weiterhin an Attraktivität zu gewinnen, empfehlen wir, sich in jedem Fall mit der eigenen Candidate Experience zu beschäftigen und aktuelle Prozesse zu überdenken. Der Fachkräftemangel ist bis heute ein großes Thema und zukunftsorientierte Unternehmen verstehen bereits, welchen Impakt die Kandidatenerfahrungen haben. Hochwertig qualifizierte Mitarbeiter zu gewinnen und zu binden, wird in den nächsten Jahren mehr Priorität erlangen als je zuvor – eine starke Arbeitgebermarke, ein einfacher Bewerbungsprozess, schnelle und unkomplizierte Kommunikation sowie Personalverantwortliche, die ihren Job verstehen und respektvoll mit ihren Bewerbern umgehen, sind die besten Voraussetzungen, um dieses Ziel zu erreichen.

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

(Bild: unsplash / Jacqueline Munguia )

Quellen:

www.hrtalk.de |Candidate Experience - Erklärung, Vorteile und Beispiele

www.ideal.com | Candidate Experience: Anleitung für Recruiting-Profis

www.careerplug.com | What is Candidate Experience in Recruitment - 2021 Definition