Mitarbeiter im IT-Support (2nd Level) (m/w/d)
LUNISA trust & match GmbH
Kitzingen
LUNISA schafft Verbindungen und bringt zusammen, was zusammengehört. Wir kennen nicht nur den bundesweiten Arbeitsmarkt, sondern auch seine Besonderheiten und finden somit auch für Dich den passenden Traumjob!
Unser Kunde ist eine erfolgreiche Unternehmensgruppe mit Sitz im Landkreis Kitzingen und hat sich auf das Systemhausgeschäft sowie die Softwareentwicklung, insbesondere in der Logistikbranche, spezialisiert. Mit maßgeschneiderten und innovativen IT-Lösungen treibt dieses Unternehmen Digitalisierungsprozesse voran. Zur Erweiterung des Support-Teams suchen wir Dich.
Job Details
- Vollzeit mit Gleitzeit und Zeiterfassung
- Mobiles Arbeiten bis hin zu fulltime remote möglich
- 30 Urlaubstage
Aufgaben
- Beratung und Betreuung von Kunden im technischen Support
- Schnittstellenfunktion zwischen 1st-Level, Projektmanagement und Softwareentwicklung
- Annahme, Klassifizierung und selbständige Bearbeitung von Kundenanfragen bis hin zu deren Abschluss
- Weiterleitung von Anfragen an die Fachabteilungen sowie deren Koordination und Nachhalten
- Kommunikation mit Kunden und internen Ansprechpartnern, Information über Bearbeitungsstände und Lösungen
- Dokumentation der Anfragen im internen Ticketsystem
- Erstellung von Dokumentationen, Pflege von Wissensdatenbanken, FAQs und Anleitungen
- Weiterentwicklung der Supportstrukturen und Arbeitsabläufe, um die Supportqualität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern
Anforderungen
- Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung
- Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Softwaresupport erforderlich
- Kenntnisse in der Anwendung von Ticketsystemen
- Erfahrung mit SCRUM Methoden und Konzepten von Vorteil
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis und leistungsgerechte, attraktive Vergütung
- Top-moderne Arbeitsplätze mit Klimatisierung
- Frisches Obst, Müslibar, Wasser und Kaffeespezialitäten for free
- Fit-im-Job Angebote und Aktionen
- Cooles Team und viel Unterstützung von erfahrenen Kollegen
- Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung und private Krankenzusatzversicherung